1. مقدمة
نسعى في منصة ترتيل لتقديم أفضل تجربة لمشتركينا. تشرح هذه السياسة الحالات التي يحق لك فيها طلب استرجاع رسوم التسجيل والشروط المتعلقة بذلك.
2. شروط الاسترجاع
يحق للمشترك طلب استرجاع رسوم التسجيل في الحالات التالية فقط:
- إذا تم إلغاء المسابقة أو المستوى الذي تم التسجيل فيه من قبل إدارة المنصة.
- إذا حدث خطأ تقني أدى إلى خصم المبلغ أكثر من مرة (يتم استرجاع المبالغ الإضافية).
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الدفع، شريطة ألا يكون المشترك قد بدأ في أي مرحلة من مراحل المسابقة.
3. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يحق للمشترك المطالبة باسترجاع الرسوم في الحالات التالية:
- الانسحاب من المسابقة بعد انتهاء فترة الـ 3 أيام المسموح بها للاسترجاع.
- استبعاد المشترك بسبب مخالفة شروط وضوابط المسابقة (مثل إدخال بيانات غير صحيحة أو الغش).
- إذا بدأ المشترك فعلياً في تقديم الاختبارات أو التقييمات.
4. آلية تقديم الطلب
لطلب الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني عبر وسائل الاتصال الرسمية للمنصة مع تقديم:
- رقم المشترك أو بيانات التسجيل.
- إيصال أو رقم عملية الدفع.
- سبب طلب الاسترجاع.
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 3-5 أيام عمل.
5. مدة التنفيذ
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم تحويل المبلغ إلى نفس الحساب أو البطاقة المستخدمة في الدفع، وقد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسات البنوك وشركات الدفع.